Att göra användarintervjuer ger värdefulla insikter i hur målgruppen tänker, känner och gör. En del människor berättar med lätthet om allt du frågar om, medan andra har svårt att komma igång med att prata. Här kommer lite tips på hur du får användarna att prata mer med hjälp av rätt följdfrågor.

Visa att du lyssnar

För att vi människor ska våga öppna oss och berätta om vårt perspektiv behöver vi känna oss säkra på att den vi berättar för verkligen lyssnar. Särskilt i början av intervun är det viktigt att du visar att du är nyfiken på det som användaren berättar. Annars kan ni hamna fel från början. Ställ gärna frågor som är lätta att svara på i början, så att deltagaren kommer igång att berätta.

Men kom ihåg, även om de första frågorna inte är så intressanta är det viktigt att du visar att du vill höra svaren.

Fråga inte varför

Ställ följdfrågor, men fråga inte varför. Vi tränas att ständigt fråga ”varför?”. Men den frågan kan uppfattas mer ifrågasättande än nyfiken.

Istället kan lämpliga följdfrågor vara:

• Kan du berätta mer om det?
• Hur menar du då?
• Vad är det som är viktigt för dig med..?

Ett alternativ är att upprepa det sista som användaren sa.

Exempelvis

Intervjuare: Hur gör du för att välja film en fredagkväll?

Deltagare: Jag brukar kolla recensioner.

Intervjuare: Kolla recensioner?

Deltagare: Ja, det finns jättebra recensioner på… och så fortsätter resonemanget.

Var tyst extra länge

Har du prövat att bara vara tyst en stund extra efter att deltagaren svarat? Det kan vara svårt, men gör att deltagaren gärna vill fylla tystnaden och om du har tur så utvecklar hen sitt resonemang.

Fortsätt vara nyfiken

Oavsett vilka frågor du använder är det viktigt att du är nyfiken på det som användaren berättar om. Lyssna aktivt och lita på att du kommer få intressanta lärdomar.

Lycka till med din nästa användarintervju!